CVIS sleduje trendy na českém trhu s ERP systémy již od roku 2000. Každoročně pak uveřejňuje své hodnocení a stanovisko k dlouhodobému vývoji. Shrnutí výsledků aktuálního výzkumu přináší zhodnocení trhu jako celku, komentář podílů ve sledovaných segmentech a na závěr lokální pohled na hlavní trendy ve srovnání s globálními očekáváními agentury Gartner. Údaje jsou navíc doplněny o výsledky unikátního výzkumu provedeného Českým statistickým úřadem.

V současné době už asi nikdo nemůže zpochybňovat názor, že implementace ERP systému je velmi složitý a náročný projekt. Obvykle je tato složitost a sofistikovanost vnímána v souvislosti s technicko-odbornou stránkou projektu. Na ERP projekt je ale možné pohlížet i prizmatem interakce a komunikace mezi jeho jednotlivými účastníky. Právě tato oblast může být zdrojem kritických momentů projektu a rovněž zde můžeme hledat základní předpoklady konečného úspěchu.

Segmentace. Zní to jako zaklínadlo, kterým se ohání nejenom marketingoví specialisté, produktoví manažeři, ale i vedení nejedné společnosti. Segmentaci obecně využívají zejména velké organizace, jako jsou banky, pojišťovny a telekomunikační firmy, k tomu, aby odlišily jednotlivé skupiny zákazníků. Uvnitř skupiny, respektive segmentu, se soustřeďují klienti s podobným chováním, produkty apod., a naopak skupiny zákazníků se mezi sebou liší.

Jak dosáhnout maximální výkonnosti prodejní plochy? Jak optimálně naplánovat počet zaměstnanců pro jednotlivé časy a části prodejny? Jak naúčtovat správnou cenu za poskytnutí plochy? Jak rozlišit, zda si zákazník zboží nevšiml, nebo zda si ho všiml, ale prostě o něj nestojí? Supermarkety a obchodní centra tyto problémy řeší s různým úspěchem – většinou intuitivně, někdy za podpory softwarových nástrojů, které zpracovávají jednotlivé zdroje dat (například počty prodejů získané z pokladen). Mnohem širší možnosti nabízí analýza obrazu z bezpečnostních kamer s využitím specializované aplikace, která umožňuje získat celkový obraz o chování zákazníků a jeho trendech.

Téměř při všech lidských činnostech, jejichž cílem je poskytovat služby většímu počtu zákazníků, vznikla pracoviště, jejichž hlavním úkolem bylo sloužit těmto zákazníkům jako kontaktní místo. Místo, kde si mohou službu objednat, kde jim jednodušší záležitosti na počkání vyřídí a složitější zaevidují, nejistého zákazníka uklidní a seznámí ho s postupem, jak a kdy bude jeho požadavek vyřizován a co je, či naopak není očekáváno od něho.

Trh softwarových řešení v oblasti business intelligence prošel v posledních letech zásadními proměnami a konsolidací. Menší úspěšní výrobci podlehli akvizičním snahám velkých hráčů na trhu, jako Oracle, SAP, IBM a dalším. Nicméně delší dobu již začíná klepat na dveře BI trhu také open-source software. Na rozdíl od jiných open-source produktů, jako jsou například Unixové operační systémy či kancelářský balík OpenOffice, se však open-source BI software dostal do povědomí IT manažerů až poměrně nedávno.

O Titaniku si lidé také mysleli, že je nepotopitelný. Přesvědčení o jeho technické dokonalosti a bezpečnosti zhatila náhlá srážka s ledovcem. Moderní podniky a jejich bezpečnostní opatření jsou podobně vnímány jako nezranitelné. Je to ale vždy do prvního incidentu. I když firma funguje měsíce bez nehody, může být její bezpečnost nenadále narušena.

Od instalované kancelářské tiskárny pro pracovní skupiny se zpravidla čeká okamžitá dostupnost, zároveň jde o zařízení, do jehož provozních nákladů se nezanedbatelně promítají výdaje za elektrickou energii, přitom však kancelářská tiskárna v reálu zůstává mnohdy i po značnou část dne prakticky nevyužita. Je zřejmé, že výrobek, který má vyhovovat po všech uvedených i jiných stránkách musí být výsledkem určitých kompromisů a uplatnění pokročilých technologií.