Často se setkávám s otázkou, proč by měly firmy investovat do profesionálního komunikačního řešení, když dnes existuje tak velké množství alternativ, které jsou zdarma a stejně jako placené řešení, umožňují audio a videohovory, chatování či sdílení dokumentů. Moje odpověď zní: Neinvestujte! Přesněji řečeno, neinvestujte pokud kvalita, spolehlivost a bezpečnost nejsou pro vaši formu podnikání kriticky důležité. A neinvestujte ani pokud jsou pro vás tato kritéria důležitá, protože to dnes už není nutné.
Věděli jste, že telefonovat zdarma můžete i přes Facebook? V rámci aplikace Facebook Messenger můžete svým známým posílat textové zprávy případně se s nimi vidět i slyšet. Stejně tak Skype, WhatsApp, Viber či Facetime vám budou dobře sloužit. Všichni poskytují podobné služby a zdarma. V online světe není nouze o aplikace, které vám umožní sdílet dokumenty, spolupracovat na projektech a vytvářet virtuální diskusní “fóra”. Mezi tyto aplikace je možné zařadit například Slack, Asana, Hipchat a mnoho dalších.



Pokud ale na používání výše uvedených nástrojů závisí komunikace ve vaší firmě, znepokojivě mohou působit nedávné zprávy o úniku osobních dat 500 tisíc uživatelů služby Slack (březen 2015) nebo pravidelné varování specialistů v případě velmi slabé ochrany dat ve WhatsApp (duben 2015). U všech vzpomínaných aplikací se můžete setkat s výpadky, často v rozsahu několika hodin, výjimečně i několika dní. Pokud tedy máte naplánovaný pracovní hovor/on-line schůzku, máte smůlu. Pokud se jednalo o soukromou debatu s kamarádem, snad se nic zásadního nestalo, v krajním případě použijete mobil. Ale co když jste chtěli použít Skype na obchodní prezentaci? Smůla, a jelikož nemáte žádný vliv na chod a spolehlivost používané služby, nezbude vám nic jiného než prezentaci zrušit a přeplánovat na jindy.



Bezpečnost a spolehlivost komunikačních nástrojů jsou témata, která ve velkých podnicích rezonují už dávno. Za posledních 10 let investovali firmy do budování profesionálních „unified communications (UC)“ platforem, které splňovaly jejich vysoké nároky. Byly a jsou postavené na technologiích od výrobců zvučných jmen, poskytují svým majitelům značné výhody a vysokou přidanou hodnotu. Architektura takových on-premise řešení spočívá v množství komponentů (vyžadujících spuštění na fyzických nebo virtuálních serverech) a jejich napojení na ostatní podnikové systémy. Díky tomu, vybudování a provoz špičkových UC platforem vyžaduje nejen specifické znalosti, ale i značné investice. Pro menší firmy technická a finanční náročnost projektů dělala tato řešení nedostupná. Díky inovacím ale došlo k výraznému posunu a na trhu jsou nyní dostupná „cloudová“ UC řešení, která kombinují špičkové technologie a dostupnost formou měsíčních plateb podle počtu uživatelů.

Pokud je pro vaše podnikání důležité, aby komunikační nástroje byly spolehlivé, bezpečné a v nejvyšší možné kvalitě, neztrácejte čas pokusy s free alternativami. Zkuste uvažovat o některém z profesionálních „unified communications“ řešení. A do toho investujte, ale formou služby....

Martin Lohnert Autor článku je výkonným ředitelem společnosti Soitron. V oblasti informačních technologií získává zkušenosti již od roku 1997. Působil v oblasti komunikačních řešení na různých pozicích souvisejících s návrhem a implementací řešení, odbornými konzultacemi, školeními, prodejem i marketingem.