Firmy potřebují mít k dispozici veškerá data o svých zákaznících nejen v pohodlí svých kanceláří, ale také v terénu, zejména při osobním styku s klienty.

Analýzy v reálném čase samozřejmě nejsou jediným aktuálním trendem, jaký se v roce 2016 dotkne CRM systémů. Digitální trh zcela ovládla personalizace obsahu. Řešení, díky němuž uživatel vidí na svém rozhraní právě a jedině ty informace, které jsou pro jeho pozici relevantní, už dávno není výsadou velikých firem. I malí a střední podnikatelé si mohou dovolit řešení, která jim významně usnadní práci. Ba co víc, dá se předpokládat, že pro segment malých a středních firem se CRM brzy stane nezbytností – zvláště pokud chtějí úspěšně konkurovat velkým hráčům.

Třetí, ale neméně důležitý trend v oblasti CRM bude pravděpodobně kopírovat vývoj v západních zemích. Zde se stala naprosto běžnou součástí CRM řešení takzvaná big data, respektive jejich zpracování. A to opět u zákazníků všech firemních velikostí. Společnost Sprinx se v tomto směru může pochlubit nevídaně rozsáhlou implementací SprinxCRM 7, a sice pro společnost Olympus na úrovni celé Evropy. Využití big dat v tomto konkrétním případě umožnilo nejen predikovat délku trvání oprav, ale také významně zkrátilo dobu, jakou volající stráví na zákaznické lince. Jedná se o krásný důkaz toho, že nasazení CRM zvyšuje komfort jak z pohledu interního pracovníka, tak koncového zákazníka.

Připočteme-li ke zpracování big dat také unikátní ScoringBlog, tedy personalizovanou obrazovku, velmi nás těší, že je náš systém SprinxCRM 7 do nového roku 2016 připraven výše popsané trendy nejenom následovat, ale také udávat.

Peter Slávik